经营者引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、制度交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要建立清楚边界。机器人可以主要承担收集必要信息，